CRM Systeem

Vind het CRM systeem dat bij jouw bedrijf past

Invalid SWV authentication key

Wat is CRM?

De term CRM staat voor Costumer Relationship Management, eenvoudig omschreven als een bedrijfsmodel waarin de klant centraal staat. De relatie tussen bedrijf en klant is de kern van de bedrijfsvoering, niet het productieproces van een product of dit product zelf. Door een strategie te hanteren waarin de wensen van klanten het uitgangspunt vormen voor alle andere processen in de bedrijfsvoering, ontstaat er een geheel eigen dynamiek tussen bedrijf en klanttevredenheid. Om op een juiste manier CRM toe te passen als bedrijfsmodel, dien je veel inzicht te krijgen in je klantenbestand. Op deze manier kun je accuraat inspringen op wat er leeft bij klanten. CRM is daarmee niet alleen een handelwijze, maar ook een technologische toepassing.

Een CRM systeem

Om de toepassing van CRM mogelijk te maken in je bedrijf, moet je een manier kiezen die zo nauw mogelijk aansluit bij je bedrijfsmodel. Een dergelijke keuze is vaak niet eenvoudig, omdat er vele manieren bestaan voor de toepassing van CRM. Om de keuze eenvoudiger te maken, bestaan er verschillende vormen van een zogeheten CRM systeem. Een CRM systeem is een softwaretoepassing die het beheer van klantgegevens mogelijk maakt en de relaties die je met klanten onderhoudt in kaart kan brengen. Vaak kies je voor een toepassing die specifiek gericht is op de manier waarop jouw klanten interacteren met je bedrijf.

Toepassingen CRM systeem

De meest voorkomende toepassing van een CRM systeem is relatiebeheer. Bij relatiebeheer stel je alles in het werk om het maximale rendement te halen uit je interactie met klanten. De toepassing van een CRM systeem kan bijvoorbeeld gebaseerd worden op de wens om al het contact dat je met klanten voert precies vast te leggen en te analyseren, of om zaken als marketing zo doelgericht mogelijk te kunnen ontwerpen. Naast relatiebeheer kunnen er ook andere invalshoeken zijn waarop je de toepassing van een CRM systeem baseert, zoals het beheer van (online) activiteiten, het sturen van werkprocessen binnen je bedrijf, of time management van je (online) activiteiten.

De keuze voor een CRM pakket

Uiteindelijk dien je bij de implementatie van een CRM systeem te beginnen om een keuze te maken voor het type CRM dat het beste bij je bedrijfsprofiel past. Hiertoe maak je een selectie voor een CRM pakket. In een CRM pakket zijn verschillende soorten technologieën en functionaliteit verpakt in een softwaretoepassing. Daarom is het bij de keuze voor een CRM pakket noodzakelijk dat je een duidelijk beeld hebt van je bedrijfsprofiel en de werking van de markt waarin je bedrijf zich actief mengt. Alleen op deze manier kan een CRM pakket je helpen om zo optimaal mogelijk te laten profiteren van zaken als relatiebeheer.

CRM online

Naast softwaretoepassingen is er ook de mogelijkheid van CRM online. Hierbij werk je niet met een CRM pakket, maar bevindt je CRM systeem zich in de cloud. Zo worden je veel technische zaken uit handen genomen en kun je jezelf laten richten op kerntaken. Bovendien is een toepassing van CRM online vaak laagdrempelig, zodat ieder type bedrijf zich van een CRM systeem kan laten voorzien.