Onder acquisitie vallen alle soorten van het aangaan van nieuwe relaties met klanten. Ook het uitbreiden van het aantal zakelijke contacten dat je voert kan vallen onder acquisitie. Door nieuwe relaties op te bouwen, vergroot je je klantenbestand en kun je je opbrengsten vergroten. Veel van acquisitie wordt gedaan aan de hand van koud bellen. Hierbij breng je eerst in kaart welke afzetgebieden je wilt vergroten als bedrijf, waarna je alle mogelijke klanten of zakelijke contacten in dit afzetgebied in beeld brengt. Aan de hand van proactief opbellen en uitleggen waar je bedrijf voor staat, kun je meer klanten en zakelijke relaties aan je binden. Je kunt direct overgaan op het sluiten van een deal voor bijvoorbeeld producten op deze manier koud te verkopen, maar het kan je ook de kans bieden om een beeld over te brengen van je bedrijf dat kan leiden tot zakendoen in de nabije toekomst.

Al dergelijke technieken van klantenbinding valt onder de noemer werving. In een breder geheel is werving het proces van expansie van je bedrijf. Je zoekt nieuwe klanten en zakenrelaties, je speurt potentiƫle afzetgebieden op, je maakt reclame, en zorgt voor positieve beeldvorming rondom je bedrijf. Je bent hiermee actief aan het werven voor een groter aandeel in je markt en zo je positie te verstevigen. Werving gaat daarom hand in hand met marketing en kan onderdeel zijn van een bepaalde marketingstrategie. Aan de hand van relatiebeheer software dat bij je gekozen systeem van CRM hoort, kun je processen van acquisitie, werving en marketing naadloos bij zowel je bedrijfsprofiel als de markt waarin je je begeeft laten aansluiten.