Een CRM systeem valt vaak in de categorie B2C, wat staat voor Business to Costumer. Je gehele productieproces is gericht op de relaties die je opbouwt, onderhoudt en aanstuurt met klanten. Deze relaties bieden input aan je bedrijf, en je bedrijf stuurt het gedrag van je klanten evengoed in een voor jouw bedrijf gunstige richting. Denk hierbij aan gerichte marketing dat inspeelt op klantbehoeften en andere vraag.