Een fundament van relatiebeheer is contactmanagement. Hierin wordt exact vastgelegd welke correspondentie plaatsvindt tussen de klanten en je bedrijf, van wanneer tot hoe en waarom. Hierbij valt te denken aan e-mailcorrespondentie, telefoongesprekken of andere communicatie in bijvoorbeeld een bestelproces. Hier kun je uit afleiden hoe het contact verloopt en of dit voor verbetering of verandering vatbaar is. Hieruit voortvloeiend komt het begrip time management en het begrip workflow management.