Vaak kunnen er meerdere kanalen zijn via waar je je klanten bereikt. Denk hierbij aan verschillende kanalen van social media, maar ook traditionele kanalen. Reken hier ook bijbehorende kosten en capaciteiten van je bedrijf bij, en je zit op het niveau van multi-channelmanagement. Deze vorm van relatiebeheer brengt alles in kaart op kanaalniveau en biedt zo inzicht in de vele informatiestromen die je als bedrijf beheert met je klanten.