Een vorm van CRM dat toegepast wordt bij het gebruik van social media heet Social CRM. Hierbij vindt alle communicatie en overige contacten met klanten plaats via kanalen van social media. Denk hierbij aan Facebook, Instagram en Twitter. De inzet van Social CRM is bij uitstek geschikt bij bijvoorbeeld webwinkels, gezien de online activiteiten van je klanten. Bovendien is de koppeling van Social CRM aan online CRM systemen relatief eenvoudig te maken.