Een belangrijke manier om een sterke band met klanten op te bouwen, is de wijze waarop je ze helpt bij vragen. Een goede klantenservice stelt je klanten in staat om meer wegwijs te worden in je webwinkel en informatie te vinden over zaken die zij belangrijk vinden bij het aanschaffen van een product. Met een gedegen klantenservice bied je je klanten een persoonlijke behandeling. Een geschikt CRM systeem stelt je bovendien in staat om analyses te laten uitvoeren van de correspondentie die je voert met klanten. In het kader van relatiebeheer kan dit de service naar klanten toe nog gerichter maken.