De manier waarop je relatiebeheer als CRM systeem inzet voor marketingdoeleinden, wordt vaak onder de noemer campagnemanagement geschaard. Alles wat te maken heeft met marketing valt onder deze term. Informatie over klantcontacten dat je verkrijgt uit relatiebeheer, kan veel sturing geven aan de manier waarop je je bedrijf profileert onder huidige en toekomstige klanten. Ook kan het zogenaamde directe marketing aansturen, waarmee je relatiebeheer invloed geeft op zaken als promotiemateriaal, reclamecampagnes, kortingsacties en naamsbekendheid.