Ook telemarketing kan onderdeel uitmaken van relatiebeheer. Het analyseren van processen in telemarketing behelst het in kaart brengen van onder meer transcripten van telefoongesprekken met klanten, van direct contact, tot acquisitie, werving en klantenservice. Niet alleen biedt dit inzicht in je klantencontacten voor het doel van marketingstrategie├źn, ook kan het bijdragen aan een effici├źntere workflow omdat inkomende telefoontjes bijvoorbeeld eerder naar de juiste persoon gestuurd kunnen worden.